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Quand le fournisseur tombe en panne

12 minutes

Question de départ

Que peut décider et faire votre organisation avant le retour du fournisseur ?

Un plan de sortie ne vaut que si l’on peut agir pendant une interruption. Ces passages vont de la dépendance à un exercice, puis à une réponse mesurable.

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1. Volume 22 · Édition 1

   > **Que ferions-nous s'il fallait l'abandonner ?**

   Un service peut bien marcher tout en laissant l’organisation sans issue praticable.

   Field Note 22 · Le test de sortie · édition 1

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2. Volume 43 · Édition 1

   Avant la prochaine revue avec un fournisseur, proposez un petit exercice. Un service dont dépend votre organisation devient indisponible un mardi matin. Le fournisseur reconnaît l'incident, mais ne peut annoncer aucune heure de rétablissement. Le scénario ne précise rien de plus. Donnez dix minutes aux personnes qui exploitent le service pour montrer ce qu'elles peuvent réellement faire.

   L’exercice révèle les informations et les pouvoirs disponibles avant toute certitude du fournisseur.

   Field Note 43 · Les dix premières minutes d'une panne fournisseur · édition 1

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3. Volume 46 · Édition 1

   Un temps de réponse devient utile aux dirigeants lorsqu’il décrit une décision possible et un résultat vérifiable. Le chronomètre demande un départ clair, une tâche délimitée et une fin observable. Sinon, un accusé de réception rapide peut tenir lieu d’une restauration qui n’a pas eu lieu.

   Mesurez le temps jusqu’à une action vérifiée, pas seulement jusqu’à un accusé de réception.

   Field Note 46 · Le temps de réponse comme indicateur de gouvernance · édition 1

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